شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی اسرافین

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی اسرافین به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه اینترنتی اسرافین و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی اسرافین از سوی کاربر است. لازم به ذکر است که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.

قوانین عمومی:

کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه اینترنتی اسرافین مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. در صورت بروز تغییرات در قوانین و رویه‌های فروشگاه، این تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و استفاده مداوم شما از سایت به معنی پذیرش این تغییرات است.

تعریف مشتری یا کاربر:

مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی اسرافین می‌نماید.

ارتباطات الکترونیکی:

زمانی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی اسرافین استفاده می‌کنید یا سفارشی ثبت می‌کنید، ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود. شما موافقت می‌کنید که فروشگاه اسرافین به درخواست‌های شما از طریق ایمیل یا پیام کوتاه پاسخ دهد. همچنین برای اطلاع‌رسانی درباره خدمات جدید یا پیشنهادات ویژه، ممکن است فروشگاه برای شما ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورتی که تمایل ندارید اینگونه ارتباطات را دریافت کنید، می‌توانید اشتراک خبرنامه را در پروفایل خود لغو نمایید.

سیاست‌های حریم خصوصی:

فروشگاه اینترنتی اسرافین به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن‌ها محافظت می‌کند. ما متعهد هستیم که از حریم شخصی شما به بهترین شکل ممکن دفاع کنیم و اطلاعات شما را تنها برای مقاصد پردازش سفارشات و ارسال کالاها استفاده خواهیم کرد. اطلاعات شخصی شما به هیچ عنوان به شخص ثالث منتقل نخواهد شد مگر در مواردی که لازم باشد طبق قوانین ایران اقدام کنیم. در صورتی که نیاز به اشتراک‌گذاری اطلاعات شما باشد، از شما مجوز لازم را خواهیم گرفت.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش:

روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج‌شنبه، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش خواهند شد. فروشگاه اینترنتی اسرافین به مشتریان خود امکان ثبت سفارش در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز را می‌دهد، اما خدمات مشتری از ساعت ۹ صبح تا ۱۷ بعد از ظهر در روزهای کاری ارائه می‌شود.

در هر زمان، اگر موجودی کالایی در فروشگاه به پایان برسد، حق لغو سفارش و استرداد وجه برای فروشگاه محفوظ است. همچنین، فروشگاه این حق را دارد که بدون اطلاع قبلی، سفارش‌گیری جدید را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف، پردازش خواهد شد.

پرداخت:

پرداخت تنها از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبر و امن انجام می‌شود. اطلاعات مالی شما از طریق پروتکل‌های امنیتی HTTPS به‌طور کامل محافظت خواهد شد و اطلاعات حساس شما هیچ‌گاه در سیستم‌های ما ذخیره نمی‌شود.

شرایط لغو و تغییر سفارش:

مشتریان محترم می‌توانند قبل از ارسال سفارش، آن را لغو یا تغییر دهند. پس از ارسال سفارش، امکان تغییر یا لغو سفارش تنها در صورتی وجود دارد که کالا معیوب یا مغایر با سفارش شما باشد. در چنین مواردی، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا را از طریق تیم پشتیبانی ثبت کند.

بازگشت کالا:

در صورتی که کالای دریافتی معیوب یا مغایر با سفارش شما باشد، شما می‌توانید آن را طی مدت 7 روز کاری از تاریخ دریافت، به فروشگاه بازگشت دهید. برای درخواست بازگشت، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. توجه داشته باشید که کالاهایی که از بسته‌بندی باز شده باشند (مانند موبایل و لوازم الکترونیکی) نمی‌توانند بازگشت داده شوند، مگر در موارد خاص مانند معیوب بودن.

اصلاحات و تغییرات:

ما حق داریم در هر زمان بدون اطلاع قبلی، قوانین و شرایط استفاده از خدمات را تغییر داده و یا به‌روزرسانی کنیم. تمامی تغییرات از طریق همین صفحه به اطلاع کاربران خواهد رسید.

تاییدیه سفارش:

بعد از نهایی کردن خرید، یک تأییدیه سفارش به ایمیل شما ارسال خواهد شد. لطفاً این ایمیل را بررسی کنید و در صورت وجود هر گونه مشکل، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.

پیگیری سفارش:

شما می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود، وضعیت سفارشات خود را پیگیری کنید. همچنین، پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری برای شما ارسال خواهد شد تا بتوانید وضعیت ارسال را رصد کنید.